Pytania i odpowiedzi

> Informacje ogólne
> Informacje dla kierowcy
> Informacje dla pasażera

Informacje ogólne

Jakie są korzyści nowego systemu rezerwacji i ocen?

Wszystkie najważniejsze korzyści znajdziesz tutaj.

Jak działa nowy system rezerwacji i ocen?

Aby dokładniej wyjaśnić zasady działania systemu rezerwacji i ocen, przygotowaliśmy krótkie przewodniki:
> Przewodnik dla kierowcy
> Przewodnik dla pasażera

Dlaczego rezerwacji miejsc w samochodzie mogą dokonać tylko zarejestrowani użytkownicy?

System rezerwacji i ocen dostępny jest tylko dla użytkowników zarejestrowanych, aby zminimalizować ryzyko nadużyć. Kto założy konto, a następnie zastosuje się do kilku prostych zasad, ma szanse zebrać dobre oceny od innych i w przyszłości szybciej znaleźć pasażera lub kierowcę. Rejestracja sprawia, iż pasażer nie jest anonimowy, a kierowca ma większą pewność, z kim podróżuje.

Dlaczego mam oceniać innych użytkowników?

Zanim podejmiesz decyzję o zabraniu pasażera lub skorzystaniu z oferty kierowcy, dobrze jest wiedzieć, co myślą o nim inni użytkownicy. Wystawiając ocenę kierowcy lub pasażerowi po wspólnej podróży, pomagasz innym w podejmowaniu takich decyzji w przyszłości. Jeśli wszystko przebiegło zgodnie z planem, Twoja pozytywna ocena i komentarz działają jak rekomendacja. Natomiast wystawiając innemu użytkownikowi niską ocenę, ostrzegasz innych. Ocenę możesz wystawić do 30 dni po podróży. Pamiętaj. Iż raz wystawionej oceny nie można zmienić!

Dlaczego warto rzucić okiem na profil innego użytkownika?

W profilu publicznym zobaczysz, jakie oceny zebrał dotychczas dany kierowca lub pasażer. Im więcej ocen pozytywnych, tym bardziej można mu zaufać. Link do profilu użytkownika w raz z ocenami znajdziesz np. na stronie ze szczegółami oferty/ zapytania lub w menu Moje konto: Przejazdy.

Na co powinienem zwrócić uwagę, zanim wystawię negatywną ocenę?

Jeśli zamierzasz wystawić ocenę negatywną, skontaktuj się uprzednio z kierowca lub pasażerem, z którym podróżowałeś, pasażerem i spróbuj wyjaśnić zaistniałą sytuację. Bądź fair wobec ocenianej osoby i weź pod uwagę jedynie konkrety dotyczące wspólnego przejazdu. Pamiętaj, że oceniany kierowca lub pasażer także może wystawić Ci opinię.

Na podstawie jakich kryteriów obliczana jest ocena ogólna?

Już około godziny po rozpoczęciu przejazdu otrzymasz od nas e-mail z prośbą o wystawienie osobie, z którą podróżowałeś. Kierowcy oceniają pasażerów, pasażerowie wystawiają oceny kierowcy. Zadajemy przy tym 3 podstawowe pytania:

Ocena wystawiana kierowcy	Ocena wystawiana pasażerowi
Czy kierowca był punktualny? (+/- 5 min)	Czy pasażer był punktualny? (+/- 5 min)
Czy trzymał się ustaleń (np. cena za przejazd itd.)	Czy trzymał się ustaleń (np. miejsce spotkania itd.)
Czy czułeś się dobrze w jego towarzystwie?	Czy czułeś się dobrze w jego towarzystwie?

Dodatkowo możesz wystawić kierowcy/pasażerowi ogólną ocenę w postaci gwiazdek: najwyższa ocena to 5 gwiazdek, najniższa - 1 gwiazdka. Na podstawie wszystkich ocen zebranych przez danego użytkownika obliczana jest średnia, która pojawia się w jego profilu publicznym.

Ocena wystawiana kierowcy	Ocena wystawiana pasażerowi
Czy kierowca był punktualny? (+/- 5 min)	Czy pasażer był punktualny? (+/- 5 min)
Czy trzymał się ustaleń (np. cena za przejazd itd.)	Czy trzymał się ustaleń (np. miejsce spotkania itd.)
Czy czułeś się dobrze w jego towarzystwie?	Czy czułeś się dobrze w jego towarzystwie?

Dlaczego muszę potwierdzić swój numer telefonu komórkowego?

Aby wszystko przebiegło prawidłowo, musimy upewnić się, iż kierowca lub pasażer, z którym będziesz podróżował, otrzyma prawidłowy numer Twojego telefonu komórkowego i dzięki temu będzie mógł się z Tobą skontaktować. Dlatego zanim po raz pierwszy skorzystasz z systemu rezerwacji, musimy sprawdzić, czy jest poprawny. Aby to zrobić, na podany przez Ciebie numer wysyłamy kod, który następnie należy wpisać w odpowiednie pole na stronie. Potwierdzenie numeru oczywiście nic nie kosztuje!

Czy muszę płacić za wiadomości SMS, które otrzymuję od carpooling.pl?

Za wiadomości SMS; które do Ciebie wysyłamy, oczywiście nic nie płacisz! Jeśli wysyłasz wiadomości SMS do naszego systemu (np. potwierdzasz lub odrzucasz zapytanie od pasażera), płacisz za każdy SMS według taryfy swojego operatora. Aby uniknąć tych kosztów, możesz zamiast wysyłania SMS-ów zarządzać swoimi rezerwacjami bezpośrednio w menu Moje konto: Przejazdy.

Informacje dla kierowcy

Czy jako kierowca muszę korzystać z systemu rezerwacji i ocen?: Jeśli korzyści płynące z rezerwowania miejsc w samochodzie do Ciebie nie przemawiają, możesz oczywiście organizować przejazdy jak dotychczas. Pamiętaj jednak, iż rezerwacja miejsc to pewność i większe bezpieczeństwo.

Czy ponoszę jakieś koszty związane z korzystaniem z systemu rezerwacji?: Jeśli wybierzesz opcję płatności gotówką, korzystanie z systemu rezerwacji jest bezpłatne.

Jeżeli aktywujesz płatność online, podczas realizacji rezerwacji i zapłaty po stronie carpooling.pl pojawiają się koszty, np. za usługę PayPal, wysłanie SMS-a itp. Dlatego w tym wypadku pobieramy opłatę w wysokości 5% ceny przejazdu, odliczając ją od kwoty, jaką zażyczyłeś sobie od pasażera za podróż. Przykładowo: jeżeli pasażer ma zapłacić 25 zł, na Twoje konto PayPal przelewamy 23,75 zł.

Za wiadomości SMS, które do Ciebie wysyłamy, oczywiście nic nie płacisz! Jeśli wysyłasz wiadomości SMS do naszego systemu (np. potwierdzasz lub odrzucasz zapytanie od pasażera), płacisz za każdy SMS według taryfy swojego operatora. Aby uniknąć tych kosztów, możesz zamiast wysyłania SMS-ów zarządzać swoimi rezerwacjami bezpośrednio w menu Moje konto: Przejazdy.

Aktywowałem system rezerwacji dla danego przejazdu. Czy mogę go później dezaktywować?: Tak, w menu Moje konto: Przejazdy. Kliknij w przycisk po lewej stronie w okienku konkretnego przejazdu. Gdy wybierzesz punkt „Dezaktywuj”, system rezerwacji zostanie wyłączony. Pamiętaj jednak, że zapytania o rezerwacje, które już potwierdziłeś, zostaną w takim przypadku automatycznie anulowane.

Czy jest możliwe, aby pasażerowie rezerwowali miejsca, nie dzwoniąc uprzednio na mój numer?: Tak. Wystarczy, że podczas dodawania przejazdu przy numerze telefonu komórkowego zaznaczysz opcje "nie pokazuj". W ofercie przejazdu nie pojawi się wówczas informacja, iż pasażerowie powinni najpierw zadzwonić do Ciebie i ustalić szczegóły.

Jak sprawdzę, w jaki sposób pasażerowie zapłacą za zarezerwowany przejazd?: Jeżeli aktywowałeś system rezerwacji, pasażerowie będą mogli zapłacić za przejazd albo gotówką, albo online.
+ Zapłata gotówką:
Pasażerowie zapłacą za przejazd gotówką bezpośrednio po wspólnej podróży. Będziesz mógł wystawić im oceny, ale nie ma gwarancji, iż otrzymasz od pasażerów dokładnie taką kwotę, jaką sobie zażyczyłeś.
+ Płatność online:
Należność za przejazd zostanie przelana na podane konto 24 godziny po rozpoczęciu podróży. Dzięki systemowi rezerwacji możesz ocenić swoich pasażerów, a także masz gwarancję, że otrzymasz dokładnie taką kwotę, jaką sobie zażyczyłeś.
Zaleta: Pieniądze otrzymasz także wtedy, gdy pasażer nie zjawi się w umówionym miejscu.
Podczas realizacji rezerwacji i zapłaty, pojawiają się dla nas dodatkowe koszty, np. za serwis PayPal, wysłanie SMS-a z potwierdzeniem itp., dlatego pobieramy od kierowcy 5% ceny przejazdu. Opłatę tę odliczamy od kwoty, którą podałeś jako cenę przejazdu. Jeżeli pasażer ma zapłacić 25 zł za przejazd, po odbytej podróży przelewamy Ci 23,75 zł na Twoje konto PayPal.

Czy wystarczy, jeśli potwierdzę pasażerowi rezerwację SMS-em?: Zalecamy wszystkim pasażerom, aby – zanim zarezerwują miejsce – zawsze skontaktowali się z kierowca, żeby omówić ewentualne niejasności. Jeśli pasażer do Ciebie uprzednio nie zadzwoni, możesz sam to zrobić – w zapytaniu o rezerwację znajdziesz jego numer telefonu.

Zwróć uwagę, iż SMS z zapytaniem o rezerwację pochodzi z naszego systemu, nie od użytkownika. Możesz na niego odpowiedzieć jedynie „Tak 033” lub „Nie 033”. Odpowiedz trafi do nas, nie do pasażera!

Co jeśli jednak muszę odwołać przejazd?: Jeśli jeszcze żaden pasażer nie wysłał Ci zapytania o możliwość rezerwacji miejsca ani nie dokonał rezerwacji, nic szczególnego się nie dzieje. Jeśli jednak zdążyłeś już potwierdzić rezerwację przynajmniej jednemu pasażerowi, odwołanie przejazdu powoduje automatycznie wycofanie się z zawartej umowy. Jeśli odwołasz przejazd w ostatniej chwili, może się zdarzyć, że pasażer wystawi Ci z tego powodu negatywną ocenę.

Dlaczego nie widzę wolnego miejsca, które zaoferowałem, w podglądzie mojego przejazdu?: Gdy pasażer zarezerwuje oferowane przez Ciebie wolne miejsce, możliwość zarezerwowania go przez innych pasażerów zostaje zablokowana, by uniknąć podwójnych rezerwacji. Być może jednak użytkownik rozpoczął proces rezerwacji, ale go nie zakończył. Nie martw się jednak - wolne miejsce po krótkim czasie znowu pojawi się w wynikach wyszukiwania.

Czy pasażerowie mogą rezerwować miejsca tylko na poszczególne odcinki trasy?: Niestety nie, w obecnej wersji można rezerwować miejsca tylko na całe trasy. Możliwość rezerwacji miejsc na poszczególnych odcinkach wprowadzimy w niedalekiej przyszłości.

Czy mogę ustawić cenę za przejazd "do negocjacji"?: Niestety nie. Oferta przejazdu z możliwością rezerwacji miejsc musi zawierać konkretną cenę za przejazd pojedynczego pasażera.

Czy mogę miejsca, które zostały zarezerwowane przez pasażera telefonicznie, dodać później do moich przejazdów z możliwością rezerwacji?: Nie. W poglądzie Twoich rezerwacji możesz zobaczyć tylko te zapytania, które zostały złożone przez system rezerwacji. Przekaż koniecznie zainteresowanym współpodróżnym, że prosisz o złożenie wiążącego zapytania za pomocą systemu rezerwacji.

Jeżeli pomimo tego zgodziłeś się na telefoniczne zagwarantowanie miejsca, zmniejsz w menu Moje Konto: Przejazdy liczbę wolnych miejsc dostępnych do zarezerwowania. Dzięki temu nie dojdzie do sytuacji, w której pasażerowie zarezerwują więcej miejsc niż możesz zaoferować.

Czy muszę za przejazd ustalić cenę, którą automatycznie zaproponował mi system, czy jest to jedynie podpowiedź?: Cena, która przy dodaniu oferty przejazdu pojawia się w systemie, jest jedynie naszą sugestią. Pozycjonuje ona Twój przejazd pośród najlepszych ofert na wybranej trasie i zwiększa szanse na znalezienie towarzysza podróży. Możesz oczywiście ustalić cenę samodzielnie, klikając w rozwijane menu obok zaproponowanej kwoty.

Pasażer odwołał rezerwację jedynie telefonicznie, jak mogę zaznaczyć w systemie, iż zwolniło się miejsce?: W tym wypadku powinieneś samodzielnie anulować rezerwację dokonaną przez pasażera. Przejdź do menu Moje konto: Przejazdy, a następnie kliknij link "Podsumowanie" obok odpowiedniej oferty. Obok imienia i nazwiska pasażera znajdziesz żółty przycisk, dzięki któremu wybierzesz opcję "Odmów pasażerowi". Jako powód odmowy wybierz: "Przejazd odwołany po ustaleniach z pasażerem". Pasażer otrzyma wiadomość SMS i e-mail z potwierdzeniem odwołania rezerwacji.

Zarezerwowane uprzednio miejsce zostanie znowu zwolnione do dyspozycji nowych potencjalnych pasażerów.

Informacje dla pasażera

Czy ponoszę jakieś koszty związane z korzystaniem z systemu rezerwacji?: Nie, pasażerowie nie ponoszą żadnych kosztów związanych z korzystaniem z systemu rezerwacji.

Jak zapłacę za zarezerwowane miejsce?: Przy dokonywaniu rezerwacji możliwe są dwa scenariusze:
+ Kierowca prosi Cię o zapłatę gotówką: jeżeli płacisz za zarezerwowany przejazd w ten sposób, zrób to na początku podróży (podobnie, jakbyś płacił za niego bez dokonywania rezerwacji).
+ Jeżeli kierowca podczas dodawania przejazdu aktywował płatność online, zaplacisz za przejazd kartą kredytową lub za pomocą konta PayPal. Kwota zostanie przelana na konto kierowcy dopiero 24 godziny po zakończonej podróży. Jeżeli kierowca odwoła przejazd, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Czy moje zapytanie, złożone przez system rezerwacji jest wiążące?: Jeżeli kierowca potwierdził Twoje zapytanie o rezerwację, jest ona wiążąca. Kierowca ma 24 godziny na odpowiedzenie na Twoje zapytanie.

Czy wystarczy, że wyślę kierowcy zapytanie przez system rezerwacji?: Zalecamy, abyś – zanim wyślesz zapytanie o rezerwację – skontaktował się z kierowcą telefonicznie i omówił ewentualne niejasności. Dopiero jeśli obie strony zgadzają się co do warunków przejazdu, można zarezerwować miejsce. Numer telefonu do kierowcy znajdziesz w ofercie przejazdu. Dla pewności prześlemy Ci go później także w wiadomości SMS i e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Dlaczego kierowca odrzucił moje zapytanie o możliwość rezerwacji miejsca?: Ostateczna decyzja o tym, kogo zabrać, należy zawsze do kierowcy. Zalecamy, abyś - zanim wyślesz zapytanie o rezerwację - skontaktował się z kierowcą telefonicznie i omówił ewentualne niejasności. Jeśli obie strony zgadzają się co do warunków przejazdu, kierowca na pewno potwierdzi rezerwację.

Pamiętaj przy tym: zanim kierowca zdecyduje, że możesz z nim podróżować, zapewne przejrzy Twój profil i oceny, które zebrałeś od innych użytkowników. Dlatego im więcej pozytywnych komentarzy od innych kierowców - tym większe szanse na znalezienie następnych "okazji".

Jak oznaczone są przejazdy z aktywnym systemem rezerwacji i ocen?: Przejazdy z możliwością rezerwacji miejsc wyróżniają się na liście z wynikami wyszukiwania zielonym podświetleniem i specjalną ikonką.

Co jeśli jednak muszę odwołać rezerwację?: Jeśli to konieczne, możesz odwołać przejazd. Pamiętaj jednak, iż jeśli odwołasz zbyt późno, kierowca może wystawić Ci negatywną ocenę. Rezerwację powinieneś anulować minimum na 4 dni przed wyjazdem, wówczas kierowca nie będzie wystawiać Ci oceny.

Jeśli zapłaciłeś za przejazd online, zapoznaj się z odpowiedzią na pytanie: Czy muszę płacić za przejazd, jeśli anulowałem rezerwację?

Swoje rezerwacje możesz śledzić i edytować w menu: Moje konto.

Czy muszę płacić za przejazd, jeśli anulowałem rezerwację?: Klikając przycisk "Rezerwuj" oświadczasz, że jesteś na poważnie zainteresowany przejazdem. Kierowca ma prawo oczekiwać, że jest to deklaracja wiążąca i otrzyma zapłatę za przejazd. Istnieją jednak dwa wyjątki od tej reguly:
a). kierowca życzył sobie zapłatę gotówką, zatem jeśli odwolasz rezerwację, nie zapłacisz za przejazd,
b). kierowca życzył sobie zapłatę online, nie musisz wówczas płacić za przejazd, jeśli:
- odpowiednio wcześnie, tzn. do 4 dni przed wyjazdem, odwołasz rezerwację,
- kierowca nie potwierdził Twojej prośby o rezerwację, zanim ją anulowałeś.

Zapłaciłem za przejazd online, ale kierowca nie zjawił się w umówionym miejscu. Jak odzyskam pieniądze?: Jeżeli masz jakiekolwiek problemy z kierowcą, musisz poinformować nas o tym w ciągu 24 godzin. W tym celu kliknij w link "Poinformuj o problemach z przejazdem" w wiadomości e-mail, którą otrzymasz od nas około godziny po wyznaczonym czasie odjazdu, lub za pomocą formularza kontaktowego. Niezwłocznie zwrócimy Ci kwotę równą cenie przejazdu.
Zanim zarezerwujesz miejsce, sprawdź w profilu kierowcy, jak oceniają go inni użytkownicy. Kierowcy, którym dotychczasowi pasażerowie wystawili pozytywne komentarze, są bardziej niezawodni.

Czy muszę okazać kierowcy wydrukowane potwierdzenie rezerwacji?: Potwierdzenie rezerwacji ("bilet") to właściwie jedynie zbiór potrzebnych Ci informacji takich jak: dane kontaktowe kierowcy, miejsce spotkania czy kolor samochodu. „Bilet” na przejazd, który zarezerwowałeś, znajdziesz w menu Moje konto: Rezerwacje. Zostanie on wygenerowany, jak tylko kierowca potwierdzi, iż może Cię ze sobą zabrać.

Jak długo muszę czekać na potwierdzenie rezerwacji?: Natychmiast po tym, jak wyślesz zapytanie o rezerwację, kierowca otrzyma wiadomość SMS i e-mail. Od tego momentu ma maksymalnie 24 godziny na odpowiedź. Z naszych statystyk wynika, że kierowcy odpowiadają zwykle już po około 2 godzin. Jeśli kierowca nie zareaguje w ciągu 24 godzin, Twoje zapytanie zostanie automatycznie anulowane.

Reklama